金融保险

随着通信行业的高速发展,移动通信用户迅速增长,手机已成了人们不可或缺的通讯设备,手机短信作为一种实用、方便、廉价的通信手段赢得了中国广大手机用户的钟爱。同时,短信应用的?#27573;?#20063;逐渐由面向大众的移动增值服务向企业、银?#23567;?#35777;券、交通、教育等应用领域扩展,为客户提供了更加方便、快捷、多渠道、贴身的金融服务,金融机构的客户通过短信服务业务,可?#36816;?#26102;、随地了解自己帐户的信息和账面变更等情况,成为企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具。


服务对象:

证券、期货、保险、银行四大金融行业

服务内容:

1、金融产品宣传
2、市场信息订阅
3、交易信息提醒
4、服务查询
5、审批结果、续保、缴费等业务通知
6、短信接收业务办理意向
7、各分支机构的联络、信息传达
8、客户咨询
9、内部沟通


会议通知

?#20302;?#25805;作员可以对不同部门、单位进行短信快速群发会议通知,具有发送速度快、针对性强、效率高,成本低廉、易于统计等优点。
例如?#21512;?#21457;会议通知'预订于今天下午2点,在第一会议室召开息部全体会议,如无特殊情况,请?#38469;?#21442;加!如能参加,请回复1,如不能参加,请回复缺席理由。'如果手机用户收到短信,回复1到?#20184;?#21495;码,平台就可以在?#27426;?#30340;时间内,统计出能够?#38469;?#21442;加会议的人数。
通知人数 1000人
参加人数 995人
缺席人数 3人 详细名单
未回复 2人 详细名单


2. 短信公文

所谓'短信公文'就是将公文以短信的形式表现出来,发送到接收者手机里,高效、快捷,成本低。如:“各部门:‘五一’放假时间为5月1日-7日,4月29日、30日正常上班,请遵照执?#23567;?#20351;用传?#25345;?#36136;或电话通知方式,通知100个人大约需要通话时间500余分钟,成本100余元,效果还很难保证。 编发短信通知,只需几分钟,费用不超过十几元钱,比前者节?#38469;?#20960;倍。使用'短信公文'顺应信息时代的发展潮流,加速企业效能建设,对于促进无?#20132;?#21150;公,保护生态也有着重要的意义。


3. ?#25910;细?#35686;与人员调度

?#20302;?#36890;过接口接收设备的?#25910;?#20449;息及调度信息,直接发送短信通知给相应负责人,第一时间做出?#25910;?#35686;报,最低限度减少?#25910;?#24433;响。负责人可以通过短信平台下发调度指令给该区域或邻近区域的?#25910;?#22788;理人员。


4. 理财产品推荐

可以主动下发短信,向新、老客户群体推广、推荐新的金融理财产品。由于接收短信的用户中有一大部分是老客户,投资的倾向较高,?#36865;?#24191;方法具有较高效率。


5. 金融知识应答

客户可以发送短信到?#20184;?#21495;码,索取相关理财产品、存款业务等金融信息的资料或专家建议。例如,客户发送短信到?#20184;?#21495;码,通过业务流程处理,可以一步一步将客户引导至比较细化的问题:'个人人民币银行结算账户和储蓄账户有什么分别?',平台会回复答案?#37327;?#25143;手机'根据中国人民银?#23567;?#20154;民币银行结算账户管理办法》的规定,活期存款账户分为个人人民币银行结算账户和储蓄账户两?#24103;?


6. 私人客户经理?#27426;?#19968;服务

利用本?#20302;常?#31169;人客户经理可以通过自己的平台账号,同时和多个用户实现?#27426;?#19968;交流互动。每个客户经理后,?#21152;?#19968;组资深'投?#20351;?#38382;团队',部分疑难问题可以通过短信平台,提交给'投?#20351;?#38382;团队',高效的解决客户疑问,提高服务满意?#21462;?/p>

7. 结汇到期等理财信息通知

发送结汇到期等理财信息通知?#37327;?#25143;手机,如果手机收到短信并回复短信相应内容,?#20302;?#20250;认定通知成功,统计通知的成功率等信息,确保客户能及时收到理财通知,避免因客户关机、信号不良等情况,影响通知效果,给客户造成不必要的损失。


8. 促销、优惠活动通知群发

金融机构可以通过?#20302;?#32676;发活动通知,大幅提高活动的影响,提升知名?#21462;? 例如,可以发布:'**银?#23567;?#29992;中行网银享精彩生活’第二期获奖客户名单公告。一等奖 10寸上网笔记本电脑 139****7890 ……'等信息,直观的提升大家对于参加活动的积极性,甚?#37327;?#20197;发送短信到获奖手机号码上,提醒获奖用户在?#20184;?#26102;间前来领?#20445;?#25552;高用户满意?#21462;?


9. 客户满意度调查

可以定期群发调查短信至部分客户群体,设立简单的短信问卷,如:'您对于**银行的服务评价A、满意 B、一般C、不满意',用户可以通过短信回复A、B、C快速作答,?#20302;?#21487;以对答案进行统计,及时了解客户的满意度及意见,提高自身服务品质,并且可以通过短信做进一步的互动调查,甚?#37327;?#20197;利用平台实?#38047;?#22870;调查等功能。对于积极配合的客户,给予?#27426;?#30340;奖励。


10. 客户?#31471;?#28192;道

?#20302;成?#31435;?#27426;?#30340;通道,处理客户的?#31471;擼?#25913;?#21697;?#21153;品质。短信?#31471;?#36890;道的运行,可以大幅度降低语音?#20302;?#30340;压力,提高了与客户沟通的效率。


11. 温馨提示

客服人员可以主动的下发一些温馨的提示。?#28909;紓?#26368;近天气转冷,**银行提醒您,注意保暖,积极锻炼,防止甲流。


12. 节日问候

客服人员可以将客户信息输入平台,在重要节日或客户生日发送问候短信,加深与客户的亲密?#21462;?/p>